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Noticias de Chile

Reclamos por compras online superan a las de compras en tiendas

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Se contabilizan desde 2016 más de 132 mil quejas, de las cuales 50,6 por ciento corresponde por internet.

 

Un balance del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló que los reclamos de los clientes por inconvenientes en el proceso de compras online superaron a los de adquisiciones presenciales entre 2016 y 2018.

En ese periodo, consigna el diario El Mercurio, el organismo dependiente del Ministerio de Economía recibió 132.571 quejas, de las cuales un 48,54 por ciento fueron por ventas en tiendas departamentales y 50,61 por ciento a partir de transacciones por Internet, en tanto que el 0,86 por ciento fue por ventas telefónicas.

En 2015 no se ingresaron reclamos por ventas online.

Bernardita Silva, gerenta de estudios de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), explicó al rotativo que «el online es un canal que ha crecido mucho, y al aumentar el número de transacciones aumenta el número de reclamos, lo que se convierte en un desafío para el sector el poder disminuir la cifra entregando los productos en tiempo y forma».

Respecto al detalle del 2018, se contabilizaron 46.734 reclamos, de los cuales 21.400 (46 por ciento) fueron por compras físicas y 24.981 (53 por ciento) por ventas por internet, y 353 por telefonía (1 por ciento). Respecto al 2017, el total de quejas bajaron un 9 por ciento, y sólo el canal online retrocedió 6,7 por ciento.

Sin embargo, en los tres primeros meses de 2019, la tendencia es distinta, pero el periodo no considera el efecto de los «CyberDay», ya que el último ocurrió en mayo.

La cantidad de reclamos ingresados al Sernac por tiendas durante el primer trimestre es de 10.309, que se desglosan en un 52,03 por ciento en ventas en locales, un 47,28 por ciento por venta online, y el resto, a ventas telefónicas.

«Lo más importante es que pese a que las ventas online siguieron creciendo a gran ritmo, los reclamos disminuyeron un 17 por ciento de un trimestre a otro. Gracias a ello, la tasa de reclamos (es decir, la cantidad de reclamos sobre el total de transacciones), de acuerdo a nuestra estimación, disminuyó de unos 0,005 por ciento a 0,003 por ciento», destacó George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

 

Información: Cooperativa

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Presidente Piñera pide agotar todos los medios de búsqueda para encontrar avión de la FACh

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En una videoconferencia con el ministro de Defensa, Alberto Espina, y el Comandante en Jefe de la Fuerza Aérea (FACh), Arturo Merino Núñez, el Presidente Sebastián Piñera realizó tres peticiones en torno a la búsqueda del avión Hércules C-130, que se encuentra perdido junto a las 38 personas que se encontraban a bordo.

«Primero quiero decirles que cuentan con todo el apoyo del Gobierno y de todos los chilenos en esta difícil labor y en estas difíciles circunstancias que estamos enfrentando», sostuvo el Mandatario.

Primera petición

«Lo que quiero pedirles, en primer lugar, es que agotemos todos los medios de búsqueda para hacer todos los esfuerzos para encontrar el avión y ojalá sobrevivientes. Para eso tenemos y hemos desplegado todos los recursos con los que cuenta la Fuerza Aérea y la Armada de Chile, y hemos tenido la ayuda de países amigos», señaló Piñera.

En esa misma línea, señaló que: «muy temprano conversé con el Presidente Bolsonaro de Brasil y el Presidente Fernández de Argentina, quienes ofrecieron toda la ayuda que sea necesaria».

«Además de ello hemos tenido la colaboración, a través de la tecnología digital, de los satélites como países de Estados Unidos e Israel, y también Francia ha ofrecido», agregó.

El Mandatario también solicitó que: «iniciemos con total transparencia y con total diligencia las investigaciones para descubrir cuál fue la causa de este accidente«.

Tercera petición

«Lo tercero, es que aquí hay no solamente 38 personas que son presuntas víctimas de este accidente, sino que también están sus familias y por supuesto están viviendo momentos de mucha angustia», indicó.

«Por eso hay que prestarles toda la ayuda, darles toda la información, ayuda psicológica y todo lo que requieran», solicitó el Presidente.

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Gobierno y gremios del Sector Público alcanzan acuerdo sobre reajuste salarial

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Ahora sólo resta que el Ejecutivo envíe el respectivo proyecto de ley al Congreso. Además, se pactó la entrega de un bono de escolaridad, un bono de vacaciones, y un bono “acuerdo de carga fiscal”. (más…)

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Chadwick: «Soy inocente (…) El 25 de octubre asumí mi responsabilidad política»

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El exministro del Interior se presentó esta jornada en el Senado, donde hoy se inició el debate por la acusación constitucional y que será votada mañana. (más…)

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Expertos realizan fuerte recorte a proyección de crecimiento para 2019

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Los economistas consultados por el Banco Central estimaron que el PIB será de 1 por ciento este año. (más…)

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Ministro Espina por avión siniestrado: «Estamos haciendo todos los esfuerzos imaginables para encontrarlos»

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El titular de Defensa viajó hasta la región de Magallanes para monitorear las labores de búsqueda del Hércules C130 siniestrado este lunes.

 

El ministro de Defensa, Alberto Espina, llegó en horas de la mañana de este martes a la base aérea Chabunco para monitorear las labores de búsqueda del avión siniestrado de la FACh que viajaba rumbo a la base Eduardo Frei Montalva en la Antártica con 38 pasajeros.

En un punto de prensa el secretario de Estado expresó que «estamos haciendo todos los esfuerzos imaginables, humanos y materiales para encontrarlos».

Además Espina confirmó que Brasil, Uruguay y Argentina están colaborando con las labores de búsqueda.

«Prometemos que vamos a agotar todos los medios que estén a nuestro alcance», recalcó el ministro y agregó que «a las familias vamos a darles todo el apoyo que corresponden y todas las explicaciones que se merecen».

Finalmente, confirmó que se realizarán investigaciones al respecto para dar con las causas de lo ocurrido.

«La FACh ha dispuesto una investigación para esclarecer estos hechos con total transparencia«, recalcó y agregó «los pilotos eran dos pilotos experimentados y por lo tanto es importante saber qué ocurrió».

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Fiscalía Regional de Magallanes inicia investigación de oficio por Hércules C-130 siniestrado

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Estará a cargo del fiscal Eugenio Campos. El delito a investigar es un cuasidelito de homicidio por los tres civiles que iban a bordo. (más…)

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Presidente Piñera cancela su viaje a Argentina para monitorear lo ocurrido con avión de la FACh

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El Mandatario asistiría al cambio de mando trasandino. En conversación con su par, Alberto Fernández, comprometió ayuda para encontrar el avión siniestrado. (más…)

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